Terugbetalingsbeleid

We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info@polsbracelets.nl. Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd: [RETOURADRES INVOEREN]

Als je retour is geaccepteerd, sturen we je een retour verzendlabel, met instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via info@polsbracelets.nl.

Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.

Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (beautyproducten, bijvoorbeeld). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.

Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.

Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.

Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via info@polsbracelets.nl als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.

1. Herroepingsrecht

Klanten hebben het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling te annuleren (“herroepen”), zonder opgave van reden.
Om van dit recht gebruik te maken, moet de klant vóór het verstrijken van de termijn een duidelijke verklaring (bijvoorbeeld per e-mail) sturen naar Pols Bracelets, met ordernummer en de mededeling dat de bestelling herroepen wordt.

2. Voorwaarden voor retourneren

De producten dienen teruggestuurd te worden onbeschadigd, ongedragen en in de originele verpakking, inclusief alle labels, accessoires en eventuele cadeaudoosjes.
Producten die duidelijk gebruikt, beschadigd of niet in originele staat zijn, worden niet geaccepteerd voor retour of kunnen onderhevig zijn aan waardevermindering / kosten.

3. Kosten van retourzending

Standaard: de klant is verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending, tenzij anders overeengekomen.
Indien Pols Bracelets een verkeerd of defect product heeft geleverd, worden verzend- en retourkosten door Pols Bracelets vergoed.

4. Procedure retour

Nadat de klant de herroeping heeft doorgegeven, ontvangt hij/zij van Pols Bracelets een bevestiging en instructies voor retour.
De klant stuurt het product binnen 14 dagen na herroeping op naar het retouradres van Pols Bracelets — dit adres wordt meegedeeld in de retourinstructie.
Zorg voor een track & trace code bij verzending, als bewijs van retour.

5. Terugbetaling / Store credit

Zodra het retour ontvangen is én gecontroleerd op goede staat, zal Pols Bracelets binnen 14 dagen de betaalde aankoopprijs terugbetalen — via dezelfde betaalmethode die de klant heeft gebruikt.
De terugbetaling is exclusief originele verzendkosten (tenzij anders afgesproken).

6. Uitzonderingen op retour

Op maat gemaakte of gepersonaliseerde items worden — tenzij defect of fout geleverd — niet geaccepteerd voor retour of omruiling.
Items die beschadigd of duidelijk gebruikt zijn, of waarvan de originele verpakking ontbreekt, kunnen geweigerd worden of slechts gedeeltelijk gecrediteerd worden.

7. Contact & Klantenservice

Voor retourverzoeken, vragen of problemen: stuur een e-mail naar [e-mailadres van Pols Bracelets] of gebruik het contactformulier op de website.
Vermeld altijd je ordernummer en reden van retour (herroeping, defect, fout artikel, etc.).

8. Wijzigingen in het beleid

Pols Bracelets behoudt zich het recht voor om dit retourbeleid te wijzigen. Alle wijzigingen worden gepubliceerd op de website.